Freshdesk koppelen
Freshdesk bevat alle klantickets, supportgesprekken en servicedata van je organisatie. Wij koppelen die data aan dashboards en automatiseringen die je klantenservice inzichtelijker en efficiënter maken.
- Power BI dashboards
- Webapplicaties
- Workflow automations
- AI solutions
Gemiddeld binnen 2 weken operationeel · Reactie binnen 1 werkdag
Vertrouwd door MKB-bedrijven en publieke organisaties
Wat we bouwen met Freshdesk
Power BI dashboards
Je supportmanager leest nu handmatig Freshdesk-rapporten of exporteert data voor analyse. Wij bouwen een Power BI dashboard dat ticketvolume, SLA-naleving, eerste-reactietijd en klanttevredenheid automatisch bijhoudt per agent, groep en prioriteit.
Webapplicaties
Combineer Freshdesk-data met klantdata uit je CRM of ERP in een webapplicatie die supportmedewerkers direct het volledige klantdossier toont: van openstaande tickets tot aankoophistorie.
Workflow automations
Automatiseer rondom Freshdesk: ticket escaleren na 4 uur zonder reactie, klant notificeren bij statuswijziging, of nieuw ticket aanmaken vanuit een webformulier op je website.
AI solutions
Laat een interne assistent vragen beantwoorden over Freshdesk-data. Vraag "hoeveel tickets staan er open met prioriteit urgent?" of "welke agents hebben de hoogste klanttevredenheidsscores deze maand?"
Wat we gebouwd hebben
Happynizr had intern al Power BI-kennis maar miste DAX-expertise en schaalbaarheid. Wij ondersteunen doorlopend bij standaardisatie, optimalisatie en modernisering van hun dashboardlandschap.
KernBouw had zelf al dashboards maar miste financieel inzicht. Wij bouwden rapporten over omzet, facturatie en prognose die het bestuur dagelijks raadpleegt.
Zo werken we samen
We koppelen via de officiële API van Freshdesk. Je inloggegevens komen nooit bij ons terecht. We werken met API-sleutels of OAuth die je zelf beheert en op elk moment kunt intrekken.
Alle dataoverdracht verloopt via HTTPS. Sleutels en tokens worden versleuteld opgeslagen en nooit in platte tekst verwerkt of gelogd.
We vragen uitsluitend de rechten op die nodig zijn voor de afgesproken dienst. Jouw data wordt niet gedeeld met derden en niet voor andere doeleinden gebruikt.
Je werkt direct met Brendan en Julian, de mensen die ook daadwerkelijk bouwen. Geen accountmanagers, geen doorverbinden, geen verrassingen achteraf.
Geen standaardpakket, geen licenties. Wij bouwen precies wat jouw organisatie nodig heeft, in jouw processen, op jouw data.
Dashboard, applicatie, automatisering of AI: wij bouwen alles zelf. Je hoeft niet te schakelen tussen leveranciers als je wensen veranderen of uitbreiden.
Klaar om Freshdesk te koppelen?
Maatwerk op aanvraag, binnen 2 werkdagen een reactie.
Vragen over Freshdesk koppelen
Welke Freshdesk-data is beschikbaar via de API?
Via de Freshdesk REST API zijn tickets, contacten, agenten, groepen, gesprekken, tijdregistraties en rapportagedata beschikbaar. De Freshdesk API is uitgebreid en goed gedocumenteerd.
Kunnen we SLA-naleving en klanttevredenheid bijhouden in een dashboard?
Ja. We bouwen een Power BI dashboard met ticketvolume, gemiddelde reactie- en oplostijd, SLA-naleving per prioriteit en CSAT-scores per agent of groep.
Kunnen we Freshdesk combineren met ons CRM of ERP?
Ja. We combineren Freshdesk-ticketdata met klantdata uit HubSpot, Exact of een ander systeem zodat je een compleet klantoverzicht hebt: van deal tot supporthistorie.
Veranderen jullie iets aan onze Freshdesk configuratie?
Nee. We lezen data uit via de API. Terugschrijven is optioneel bij automatiseringen, zoals het aanmaken van een ticket vanuit een extern formulier.
Hoe actueel zijn de data in het dashboard?
De koppeling vernieuwt de data doorgaans elk uur via de Freshdesk API. Bij behoefte aan hogere frequentie is een kortere refreshcyclus in te stellen, afhankelijk van je Freshdesk-abonnement en het beschikbare API-quotum.
Werkt de integratie ook voor historische ticketdata?
Ja. Bij de eerste koppeling halen we historische tickets op tot het gewenste beginpunt, zodat je direct trends over meerdere maanden of jaren kunt analyseren. Het importeren van grote hoeveelheden historische data verloopt gefaseerd om API-limieten te respecteren.
Meer koppelingen in CRM
Welke koppeling wil je bouwen?
Vertel wat je wilt koppelen en wat je ermee wilt bereiken. We luisteren mee, schetsen een aanpak en geven een eerlijk beeld van doorlooptijd en kosten, zonder verplichtingen.
- Reactie binnen één werkdag
- Vrijblijvend adviesgesprek, geen verplichtingen
- Directe lijn met Brendan of Julian